Crecimiento para el Éxito Empresarial
INNOVACIÓN
Sistema de Bibliotecas SENA
Sistema de Bibliotecas SENA
» A la palabra "innovación" le puede estar ocurriendo
un problema grave en la actualidad. Se ha
puesto de moda. Cuando los términos en administración
se ponen de moda, pasan cosas peligrosas. Primero,
todo el mundo se siente obligado a conocer el
tema y a discutido en la oficina y en el coctel. Pasado
poco tiempo, sin embargo, todos vuelven a ponerse
de acuerdo, pero esta vez para afirmar que en que
el tema ya está demasiado trajinado, se ha puesto
viejo, está pasado de moda. Sin haber tenido la ocasión
de hacer la prueba, aprender de la experiencia,
las ideas caen en desuso. Es un mal hábito que hace
parte de nuestro subdesarrollo.
Es importante que entendamos en Colombia que
la innovación no es una moda. En realidad, la innovación
no es más que el despliegue de la estrategia
empresarial en un entorno cambiante. Si el entorno
cambia, las fronteras entre sectores se
borran, los
competidores se transforman hasta volverse irreconocibles,
pues resulta que las empresas no tienen
otra salida distinta a cambiar y adaptarse, crear nuevos
productos, descubrir nuevas necesidades en los
consumidores, generar capacidades para ser exitosas
en medio de una transformación que es permanente
y cada vez más rápida.
Eso es exactamente lo que hoy conocemos como
"innovación'; como si fuera un gran invento, pero se
trata simplemente de una capacidad necesaria para
sobrevivir en un entorno globalizado y crecientemente
competitivo.
En realidad, lo raro sería la alternativa, es decir,
pensar que las empresas no cambian, que son estables.
En el futuro, cuando la gente vaya a cursos
donde se examine la historia de la administración, los
estu-diantes se sorprenderán al aprender que existieron
empresas donde la administración llegó a pensar
que su competitividad iba a permanecer inalterada
en el tiempo, los portafolios de productos podían
quedarse estáticos y a los empleados les pagaban
por ejecutar lo conocido y no por inventar el
futuro.
En esta tarea de asumir la innovación como un
comportamiento normal, la PYME tiene un papel
trascendental. Si bien las pequeñas y medianas empresas
tienen menos recursos para emprender la innovación,
también tienen mucha más flexibilidad y
capacidad de adaptación que las grandes. El valor de
una PYME no está dado por su tamaño actual, sino
por la capacidad y visión del empresario para desarrollar
una organización que tenga, desde su inicio,
un talante innovador y una gran ambición de largo
plazo. Son estas PYME las que pueden sacar las mayores
ventajas de las lecciones que enseñan hoy los
textos de administración respecto al tema de la innovación.
»Todos somos consumidores. Todos vivimos día a día distintas experiencias con productos y servicios, que nos causan felicidad y satisfacción, o frustración y desagrado. Sin embargo, comúnmente los empresarios suelen olvidar sus propias experiencias como consumidores cuando desarrollan productos y servicios y por ello dejan de atender necesidades reales de las personas. Usualmente se olvidan de un hecho central: El empresario es quien mejor debe conocer y entender las necesidades insatisfechas de la población, con el fin de responder con productos y servicios pertinentes de tal forma que logren incursionar en el mercado de manera exitosa. El objetivo de los procesos de innovación en la empresa es hacer ese tránsito desde la identificación de
necesidades, pasando por desarrollos juiciosos
de diseño y desarrollo de productos y el mercadeo
de nuevas ofertas con valor agregado ante el consumidor.
Es un camino complejo, pues los productos
innovadores no solamente deben incluir nuevas
funcionalidades, sino que también deben generar
respuestas emocionales profundas y positivas en los
usuarios.
Las empresas modernas han emprendido un camino
de aprendizaje, para hacer de la innovación
un proceso que permanentemente arroja resultados
concretos. Las PYME capitalizan estas experiencias
y las ponen en práctica para sus beneficios. Algunos
elementos clave en este aprendizaje sobre innovación
empresarial son los siguientes:
»El Consumidor: Es el objetivo de la innovación.
Las empresas utilizan procedimientos para observar
el comportamiento en el sitio de consumo y entender
los principios que rigen su comportamiento.
» La Necesidad: A partir de los procesos de observación
se identifican las necesidades no estructuradas
y no satisfechas que tienen los consumidores.
Las empresas innovadoras son capaces de identificar
como y cuando quieren los "consumidores" incluso
antes que ellos mismos lo hagan.c
»El Proceso: Es la gestión de Innovación organizada
en una secuencia, por la cual el empresario transita
por una serie de etapas que permiten encontrar
la idea, medir su alcance, desarrollada, probada, validarlas,
lanzada al mercado, hace de el seguimiento
y retroalimentarse para mejorada. por el personal de
la organización, permiten identificar las necesidades
y desarrollar permanentemente respuestas apropiadas
a éstas a través de los procesos de innovación.
» La Cultura de Innovación: las
empresas verdaderamente logran
que todos los miembros de la organización
en el día a día compartan
este lenguaje y contribuyan al
proceso.
EL PRODUCTO Y SERVICIO
INNOVADOR:
Es el resultado tangible para el
consumidor, soportado en el proceso
innovador de la empresa.
La PYME necesita acompañamiento
para lograr ese camino.
Cuenta con entidades como el
SENA, que mediante un diálogo
permanente con empresarios,
trabajadores y otros importantes
actores mantiene una activa agenda
en la incorporación de innovaciones
tecnológicas en la producción
nacional yen la formación y
capacitación del talento humano
para el conocimiento y manejo de
los avances de la ciencia y la tecnología.
En este campo, el SENA es activo
en temas relacionados con la
prestación de servicios tecnológicos,
gestión de la innovación, desarrollo
e incorporación de tecnologías
blandas y duras. Algunas de
las iniciativas del SENA en estas
áreas se refieren a:
1. Mejorar la Pertinencia:
a.
Vocación regional
. b. Soluciones específicas a
brechas y problemas tecnológicos.
2. Mejorar la Apropiación Social
del Conocimiento:
a. Masificación de las Tecnologías
en eslabones de la cadena de
valor:
Administración - Producción
Comercialización - Distribución.
3. Focalización de la población
objeto de los recursos:
a MIPYME
b. Gran Empresa: Externalidades
Positivas en la Cadena de
Proveeduría
c. Estado: Gestión de la Calidad.
Para identificar que tan desarrollado
esta este factor de innovación,
lo invitamos al final de este
cuadernillo realizar una autoevaluación
empresarial de la gestión
de innovación .lDI
»Dentro de un tiempo, usted podrá utilizar su teléfono
celular como un proyector de diapositivas. Podrá
proyectar en cualquier parte imágenes almacenadas en su
celular o su computador portátil.
Si se encuentra de improviso
con un cliente en el aeropuerto, por ejemplo, usted podrá
presentarle en una pared del corredor, las imágenes de su
portafolio de productos, en gran formato y con alto impacto,
facilitando el cierre de negocios.
Esta es solo una de las posibles aplicaciones de un desarrollo
tec-nológico creado por un colombiano, paisa e innovador
de talla mundial: Christian Vélez Bitterli. Nacido en Medellín
hace 36 años, de padre antioqueño y madre suiza. Vélez desarrolló
un componente
Semiconductor "del tamaño de cinco cabezas de fosforo
juntas'; como él lo describe, que logra producir luz brillante de
manera extraordinariamente eficiente al inyectar energía a
través de unos cristales especiales.
Este chip, desarrollado con un alto grado de conocimiento
tecnológico, es utilizado actualmente para varias aplicaciones,
como equi¬pos médicos para tomografías, giroscopio s
aeroespaciales y sensores de fibra óptica para monitoreo de
estructuras como puentes o tuberías de petróleo. Una de las
aplicaciones que está en desarrollo, en compañía con grandes
fabricantes de celulares como Nokia y Samsung, es el mini
proyector de imágenes.
EL CONOCIMIENTO EN LA INNOVACIÓN
La historia de Vélez como científico e inventor se inició hace
18 años, cuando se obsesionó con la idea de estudiar física en
la universidad donde lo había hecho Albert Einstein, la escuela
Politécnica Federal de Zúrich (ETHZ). Cuando llegó a Suiza, sin
embargo, se dio cuenta que estaba muy lejos del sueño que se
había imaginado. "Existen dos años de diferencia entre el nivel
educativo universitario en Colombia y el suizo. El estudiante
de bachillerato en Suiza tiene el conocimiento de un estudiante
de cuarto semestre de ingeniería en Colombia cuenta Vélez.
Enfrentaba dos opciones. Podía repetir el bachillerato suizo,
que dura 4 años, o estudiar por su cuenta para pasar el
examen del Politécnico Suizo. "Me decían que yo estaba loco,
que nadie pasaba ese examen, que ni los suizos lo lograban
recuerda.
Vélez compró los libros guía del examen, se dedicó de lleno
al estudio y logró reducir los cuatro años del bachillerato suizo
a un año y medio. Logró pasar el examen a pesar del escepticismo
de muchos.
Estudió física, en un programa donde los primeros 4 semestres
son matemática pura
y sirven como filtro para eliminar
aspirantes. También logró sortear estos obstáculos y después
hizo astrofísica y cosmología. Sin embargo, al nacer su
hija, cuando estaba en quinto semestre, cambió su orientación
para buscar áreas más aplicables aldesarrollo de productos. Estudió física orientada
a micro sensores, tecnología de producción de silicio
y comunicación con fibra óptica, buscando encontrar
un trabajo donde pudiera aplicar ese conocimiento.
''Hay un puente muy grande entre la investigación de
base y el mercado" comenta Vélez.
Cuanto terminó sus estudios de Física en el Politécnico,
un profesor le ofreció ayudado a sacar el
doctorado en Física. Sin embargo, este profesor solamente
podía acompañado durante el tiempo que
le quedaba para pensionarse, que era de dos años
y tres meses, mientras el promedio para obtener un
doctorado es de cinco años. Nuevamente, Vélez tomó
el reto y logró cumplido.
EL EMPRENDEDOR INNOVADOR
Al terminar el doctorado, entró a una empresa
joven, apoyada por capital de riesgo, que se dedicaba
a
comercializar las tecnologías desarrolladas en
el instituto. Duró tres años a partir del 2000, hasta
que la empresa entró en crisis durante una caída del
mercado mundial de fibra óptica y no cumplió sus
metas de crecimiento. "Fuimos citados un día a las 4
de la tarde y a las 4:15 nos dijeron que estábamos
quebrados'; recuerda Vélez.
Aprovechando su experiencia en el desarrollo de
fuentes de luces por la vía de la aplicación de energía
a través de cristales, Vélez decidió convertirse
en emprendedor y fundó su actual empresa, EXALOS
AG. La tecnología está debidamente patentada
y EXALOS tiene la propiedad intelectual sobre este
desarrollo. Su primera decisión fue aprender de los
errores de la empresa quebrada. "Todo se producía
en Suiza y los costos
eran muy altos. Además, no era una marca reconocida,
nadie pensaba en ella como un Rolex. Teníamos
que volvemos competitivos'; afirma Vélez
al explicar su estrategia para lograr sostenibilidad.
Subcontrató con terceros todo lo que el negocio no
requiere hacer directamente, mientras que las actividades
relacionadas con el corazón del negocio se hacen
internamente con personal de primera
clase, que
reclutó de la empresa quebrada. Hoy, la tecnología
se desarrolla en Suiza y el ensamble y otras labores
menores se hacen en China y Taiwán.
Vélez identifica su éxito empresarial en lograr
combinar lo que llama la "salsa mágica" para el
cliente: "Producir lo mejor. Que dure para siempre
y que el costo sea razonable"
Para obtener el financiamiento, Vélez se apoyó
en lo que en inglés se conoce como "las tres efes,
-Friends, Family and Fools" . Convenció a la mamá
de un amigo para que invirtiera en el negocio. Logró,
además, comprar a precio de liquidación, a la
empresa quebrada, un paquete de componentes tecnológicos
por la suma de 50.000 dólares, cuando en
el mercado costaban millones de dólares. De esta
manera financió los 2 primeros años de la operación.
EXALOS es hoy una PYME Gacela en Europa. Su
crecimiento en ventas en los últimos años supera el
40% anual y ha desarrollado un sistema de gestión
del Talento Humano calificado y
con base en competencias. Hoy
tiene un sólido posicionamiento en
el mercado mundial y tiene clientes
de la talla de General Electric,
ABB y Northrop Grumman la fábrica
número uno de portaviones y
aviones F18.
"Cuando uno tiene una idea
de negocio y quiere que sea exitosa,
lo primero es identificar al
consumidor y arreglarle un mayor
problema" recomienda Vélez a
aquellos que quieren entrar en el
emprendimiento.
LA INNOVACIÓN
La ventaja competitiva de las
fuentes de luz eficientes, que son
la innovación tecnológica de EXALOS,
es la combinación de la tecnología
laser, utilizada en productos
como los DVD, CD y Blue RAY
como lectores de información, y
los LED (Light Emitting Diodes),
que emiten luz a partir de puntos
de iluminación concentrados,
como en el caso de los semáforos.
Vélez explica que en un bombillo
normal, la energía que se inyecta
produce un 90% de calor y
un 10% de luz. EXALOS ha logrado
crear semiconductores donde más
de la mitad de la energía que se
inyecta se convierte en luz de manera
eficiente. De allí se desprende
una enorme cantidad de aplicaciones
en industrias de tecnología de
punta.
Aparte del ejemplo del mini
proyector que está en desarrollo,
hay aplicaciones en el sector médico,
donde esta tecnología logra
reemplazar el examen
de ultrasonido
(ondas de sonido) por ondas
de luz, obteniendo una resolución
100 veces mayor en las tomografías.
Con esta tecnología es posible
entregar los resultados en
tres dimensiones y llegar incluso
al análisis de células. En términos
prácticos, esto permite diagnosticar
la enfermedad y evitando la
necesidad de hacer biopsias en la
mayoría de los casos. En la industria
militar se está utilizando en giroscopios,
que permiten ubicar en
tiempo real la posición de un avión,
portaviones o un objetivo militar
para un misil, con un margen de
error aproximado de un metro.
Vélez cree en Colombia y su gente y se siente orgulloso de ser colombiano. "Lo que me sacó adelante fue la fe del paisa y no los 10 años de estudio~ dice con humildad y afirma que su sueño es volver a Colombia y explotar la tecnología en el país con su gente. "En estos negocios de tecnología es importante la cultura del rebusque y la malicia indígena que se consiguen en Colombia~ dice.
Este emprendedor
entiende la importancia de no olvidar de dónde viene.
En su última estadía en Colombia, Vélez conoció
el modelo de Tecno Parques del SENA y lo compara
con un modelo similar en Suiza, que lo ayudó a impulsar
el desarrollo tecnológico con el que hoy cuenta
su empresa.
Como parte complementaria a este caso, mostraremos
más adelante, el modelo de los TECNOPARQUES
desarrollados por el SENA, como un componente
de innovación para emprendedores y empresarios
ya consolidados, que buscan en la innovación un factor
clave de crecimiento. lDI
CHRISTIAN VELEZ BITTERLI.
PRESIDENTE (CEO) DE LA FIRMA
EXALOS WWW.EXALOS.COM/
EXALOS AG
WAGISTRASSE 21 CH-8952 SCHLlEREN
(GREATER AREA ZURICH) SWITZERLAND
TELEFONO: +41 434446090
E-MAIL: VELEZ@EXALOS.COM
» Entender la experiencia del Consumidor en busca de la oportunidad ¿Cuántas veces se pregunta el empresario qué quiere realmente el cliente?En el pasado, los mayores esfuerzos de un emprendedor se dedicaban al producto como factor central en el desarrollo del negocio. El consumidor debía aceptar lo que se le ofrecía. Hoy, en cambio el modelo operante es de demanda. ¿Qué es lo que quiere el cliente? Es
aquí donde las áreas de Mercadeo y Ventas, a través
del desarrollo del talento humano por competencias,
adquieren gran importancia en el diseño de las estrategias
orientadas a sus clientes, el conocimiento de
sus experiencias y sus emociones y la identificación
de las verdaderas necesidades que demanda el consumidor
y por supuesto la fidelización del cliente.
Para planificar una buena observación
se debe focalizar la estrategia
de la siguiente manera:
1. Entender cuáles son los objetivos
que un consumidor quiere
lograr en el uso de un producto.
2. Entender cuáles de estos
objetivos tienen prioridad para el
consumidor.
3. Entender cuáles de estos
objetivos no están bien atendidos
por las ofertas existentes en el
mercado actual.
NUEVAS IDEAS DE NEGOCIOS
Una vez inician los procesos de observación del
consumidor, el equipo competente debe concentrarse
en lo siguiente:
1. Una mirada más amplia al contexto donde interactúa
el consumidor y porqué lo hace.
2. Identificar las emociones del consumidor y la
interacción entre las personas y los objetos.
3. Observar para entender dónde hay necesidanecesidades
insatisfechas.
Entender dónde se cruza lo
emocional con lo funcional y precisar
cuáles de esas necesidades
pueden ser atendidas por la empresa.
4. Ver el mundo a través de
los ojos del consumidor y experimentar
sus emociones y sus comportamientos
de consumo.
5. Aprender qué es lo que tiene
significado para el consumidor,
cual es su dinámica de consumo
y sus necesidades insatisfechas y
deseos.
6. Hay que entender la cultura,
que representa significados
y comportamientos en los que da
uso de la información socialmente
aceptada.
7. Lenguaje verbal y no verbal
del consumidor, cuáles son sus rituales,
sus símbolos y sus valores.
LA OPORTUNIDAD
» Cada observación que se
hace del consumidor puede arrojar
una serie de oportunidades, que
llevan al empresario a desarrollar
nuevas ideas de negocios
y lograr
la innovación sobre algo nuevo o
algo que se puede mejorar.
Esas observaciones se convierten
en oportunidades cuando el
emprendedor entiende cómo resolver
las necesidades agregando
valor de forma significativa al consumidor.
También es una oportunidad
cuando se enmarca en un
mercado creciente y cuando el
modelo de producción permite alcanzar
buenos márgenes.
Las mejores oportunidades
pueden pasar frente a los ojos de
las personas, pero solamente un
equipo competente logra verlas u
oírlas. El empresario de la PYME
Gacela debe aprender a mantener
una parte de su atención puesta
en la experiencia del consumidor
para detectar oportunidades,
sin permitir que los altibajos y las
preocupaciones del día a día le cierren
esta capacidad de percibir las
fuentes del desarrollo futuro de su
empresa.
»Las necesidades insatisfechas en ocasiones son evidentes. Esto ocurre cuando los consumidores enfrentan situaciones, sus expectativas claramente no son satisfechas. Un ejemplo de una situación como ésta puede ser el malestar con las congestiones de tráfico en las ciudades colombianas. Quien ofrezca a los consumidores una solución que les permita reducir el tiempo que pierden en los trancones, seguramente podrá hacer una fortuna. Sin embargo, las necesidades insatisfechas con frecuencia no son obvias para el propio consumidor. Esto ocurre cuando las expectativas sobre lo que es posible, le dicen a la gente, que no existen soluciones diferentes a las actuales para atender los problemas. Por ello, el empresario debe desarrollar
instrumentos que le
permitan detectar necesidades importantes que no
son obvias. El objetivo es descubrir las actitudes
básicas hacia el uso de los productos o servicios y
entender cuando generan satisfacción o no, y cómo
estos se relacionan con creencias, actitudes profundas
y patrones de comportamiento en el consumidor. El
camino que va de la identificación de las necesidades
al diseño de propuestas tiene tres pasos importantes:
1. Identificar las percepciones y necesidades importantes
para el consumidor.
2. Verificar cuáles son consideradas como importantes.
3.Verificar cuáles necesidades son consideradas
como insatisfechas.
4. Identificar un orden de prioridades, para entender
respecto a cuáles necesidades se debe enfocar
el desarrollo de los nuevos productos y servicios.
Es importante entender que las necesidades no
son solamente funcionales, sino que también pueden
tener un componente emocional fuerte. Cuando se
crea una conexión emocional en el consumidor hacia
el producto o servicio a partir de la necesidad
satisfecha,
las personas no solamente compran los productos
sino que desarrollan lealtad a las marcas, por lo
cual hay que mantener una dinámica de innovación
que haga perdurable en el tiempo dicha relación, manejándole
con flexibilidad pero a su vez con seguridad
en un nuevo concepto "la flexiguridad': En esta
etapa el equipo de mercadeo y ventas debe orientar
todas sus herramientas por descubrir las verdaderas
necesidades de sus clientes y el mercado, para ofrecer
una propuesta que sea viable y rentable.
LA PROPUESTA DE VALOR
LO QUE EL CONSUMIDOR QUIERE OBTENER
DE LA INNOVACIÓN
El siguiente paso es identificar
los elementos que componen la propuesta de valor.
Una propuesta de valor enuncia
claramente los beneficios tangibles
que los clientes obtienen al
adquirir el producto o servicio específico
que la empresa ofrece. Es
importante entender que el valor
no depende únicamente de que las
características del producto sean
útiles, sino del grado en que sean
raras o poco comunes en el
mercado,
que generen un plus adicional
a las expectativas del consumidor,
así como posiblemente la atención
postventa o servicio al cliente. -
En otras palabras, si los atributos
del producto son apreciados por el
consumidor, pero todos los competidores
los ofrecen, entonces no
tienen un alto potencial de generación
de valor-.La propuesta de
valor debe hacer evidente el uso
práctico del producto y la forma
como resuelve de manera contundente
los problemas.Para construir
la propuesta de valor, el equipo
empresarial debe concentrarse en:
1.Encontrar los beneficios o
atributos del producto o servicio;
debe pensar en el valor que brinda
a sus clientes cuando lo contratan
o lo compran o lo consumen.
2. Ser específico en cifras, porcentajes
o índices si lo requiere.
3. Si no tiene cifras, debe determinar
cómo cuantificar de manera
sencilla los beneficios que ofrece,
las etiquetas o tablas de características,
información de componentes,
manera de uso, advertencias
u otras informacio-nes básicas
que aparecen adheridas a ciertos
productos son un claro ejemplo.
Entre más
información específica
incluya, más impacto generará.
4. Utilizar lenguaje coloquial.
Háblele al cliente con un lenguaje
que el entienda y para productos
que van a mercados internacionales
es importante el uso mensajes
en otros idiomas.
5. Hacer referencia a la evidencias
exitosas con otros clientes
y como ha sido su respuesta.
La identificación de la necesidad,
acompañada de una propuesta de
valor convincente y real, permitirá
que el desarrollo de la idea sea
consecuente con lo que el mercado
demanda y ampliará la capacidad
de innovación de la empresa IDI
»Una empresa difícilmente puede crecer más que sus competidores a menos que tenga la capacidad de innovar más que ellos. La innovación es la secuencia
de
actividades y procesos por medio de las cuales un
nuevo producto o servicio se introduce en el mercado,
con la intención de beneficiar a unas personas
definidas, valga decir nichos de mercado,
a la sociedad en' conjunto.
No solo el resultado es la innovación, sino que
requiere que en todas las etapas del proceso esté
presente la innovación como soporte principal al desarrollo
de los productos o servicios. El proceso de
innovar, es un conjunto estructurado y medible de
actividades que se desarrollan en una organización
con el objetivo de conseguir un resultado concreto
para algún cliente o mercado específico.
Las diferentes etapas del proceso de innovación
se definen así:
1. ENCONTRAR LA IDEA.
En esta etapa interactúan tanto, las necesidades
encontradas en la observación del consumidor,
como la capacidad y las competen cias desarrolladas
por parte del equipo observador. Este recurso en
las PYMES se encuentra, en las áreas de mercadeo
y ventas o en aquellas personas a
las que se les ha asignado dicha
labor, pero lo realmente importante
es generar cultura de trabajo
en equipo, y apoyarse en otros actores,
tal es el caso de los Tecno-
Parques.
La investigación se convierte
en el eje central, como base del
alto conocimiento al que se debe
llegar, para desarrollar la idea. No
necesariamente la idea debe ser
algo nuevo. Puede llegar a ser la
transformación o la evolución de
sus productos actuales, que adopta
nuevos procesos de fabricación.
Identificar la idea debe potenciar
la utilización del conocimiento
de la empresa, su propio Know
How, para adaptarse mejor y más
rápido a los cambios del mercado.
Debe transformar continuamente
el resultado de la utilización del
mismo, en ingresos y beneficios,
mediante el desarrollo de unos
procesos y cultura adecuados,
desde el nivel jerárquico hasta el
operativo.
2. MEDIR EL ALCANCE
Una idea innovadora puede
llegar a convertirse en un gran
problema si no ha sido sometida
a una evaluación exhaustiva, sobre
los beneficios que va a producir,
la implicación de los costos de
implementación y su inversión en
nuevos procesos de
producción y
componentes tecnológicos.
Desarrolle un plan de evaluación
y medición de las ideas. Trabaje
en equipo (mercadeo, financiero,
producción, comercialización,
servicio al cliente) y permita que
el grupo defina los niveles críticos
que puede implicar desarrollar esa
nueva idea. Verifique que tan generadora
de valor es la idea para
la empresa.
Es mejor parar o redireccionar un proyecto en
esta etapa, antes que perder tiempo y dinero, en un
producto o servicio que no ha sido evaluado, puede
carecer de la aceptación esperada en el mercado.
Debe medir su compromiso con esas metas, no en
términos de cuánto invierte, sino que tan persistente
mente persigue el éxito.
3. DESARROLLAR LA IDEA
Cuando el proyecto ha sido evaluado y se demuestra
la viabilidad para iniciar su desarrollo, aparece
el factor más relevante en esta etapa que es
el proceso de diseño como fuente de innovación y
competitividad.
El diseño es un proceso de trabajo estructurado
para crear objetos, imágenes o espacios y que se
utiliza con éxito para crear servicios. Se asocia
inmediatamente
con la apariencia de los objetos, pero
la aplicación del diseño es mucho más profunda. Se
puede diseñar para mejorar las funciones y el atractivo
de los productos, para facilitar su producción y
garantizar su sostenibilidad. Además aporta en mejorar
la ejecución o la calidad de los procesos empresariales.
El diseño en los servicios afecta a la forma
en la que los usuarios experimentarán la prestación
del servicio.
En esta etapa la creatividad toma mucha relevancia
y depende en su totalidad de las capacidades
y competencias del talento humano. La integración
entre las áreas de diseño y las áreas de producción,
permiten garantizar un resultado
óptimo, y eficiente en el desarrollo
de los productos o servicios.
4. PROBAR Y VALIDAR LA IDEA
Una gran idea se convierte
en un éxito comercial mediante
un proceso recurrente de experimentar
y aprender. Pruebe los
productos o servicios y sométalos
a las más rigurosas pruebas, que
permitan identificar dónde y cómo
pueden fallar. Entre más ensayos
realice, así como pruebas piloto
aplique con los potenciales consumidores,
mayor será el
aprendizaje
y obtendrá bastantes argumentos
técnicos que le permitan validarlos.
Retroaliméntese con actores reales
del mercado. Ellos le dirán que tan
eficiente es su producto y si el mercado
está dispuesto a aceptarlo.
Identifique las hipótesis más
relevantes a ser probadas. Algunas
como el acceso al mercado y
su aceptación, la factibilidad técnica,
los precios y las economías de
escala.
Establezca un mecanismo de
evaluación corporativo, para seguir
el progreso de los experimentos en
toda la empresa.
5. CONTROL Y SEGUIMIENTO
Cuando la idea esta puesta en
el mercado, no se puede dejar a
merced del uso indiscriminado o
de la apropiación errónea por parte
del consumidor. La empresa
debe controlar, enseñar, demostrar
y hacer un continuo seguimiento
de sus productos o servicios.
Cómo funcionan en el mercado y
qué evaluación le está haciendo el
consumidor.
Establezca planes de Control y
seguimiento continuo. Evalúe los
resultados del control y prepárese
a innovar nuevamente, para permitir
a su empresa consolidar su
progreso y retomar la dirección del
crecimiento exitoso y rentable.
El proceso necesita metas de
innovación que sean lo suficientemente
grandes para ser atractivas,
pero lo suficientemente prácticas
para ser creíbles. No basta, economizar
y ahorrar. Para alcanzar el
alto crecimiento, su empresa debe
aumentar, acumular y multiplicar.
Hasta la idea más creativa caerá
al vacío, si la empresa carece de
las herramientas para evaluar su
viabilidad y avanzar hacia su ejecución
» Ideas creativas hay muchas. Pero no todas pueden convertirse en innovaciones exitosas en el mercado. Del alto conocimiento y las capacidades del equipo creativo, dependerá el éxito de desarrollar una idea innovadora. Las empresas: deben ser conscientes de la necesidad que tienen de sacarle provecho a la creatividad, para convertirla en innovación. En el desarrollo de la creatividad para el proceso de innovación, lo más importante es la aplicación de algunas técnicas organizadas con el equipo creativo: » LA LLUVIA DE IDEAS: Es la mejor técnica para poder iniciar un proceso creativo. Debe ser dirigida por un facilitador, que motive a que cada miembro del equipo con base en la observación y el descubrir las necesidades del consumidor. Debe aportar todo tipo de ideas sin importar si son buenas o malas. No puede existir la
crítica como una barrera. Organice en una matriz las ideas más relevantes, funcionales y formales. Juegue con las ideas y permita que unos retomen las ideas de otros y puedan manipularlas y mejorarlas. Haga los aportes creativos necesarios que vayan identificando el resultado final. »DIBUJÉ, ESCRIBA Y SUEÑE: Una de las herramientas más importantes para un creativo, es el uso del papel como forma de expresar lo que quiere crear. Dibuje cuantas veces necesite hacerlo para demostrar su idea e irla mejorando. Escriba lo que piensa y compártalo con el grupo o equipo de trabajo. Este atento a escuchar lo que tiene que le sugieran o recomienden y con razones acepte o cambie para mejorar. Sueñe cómo el consumidor utiliza sus ideas, soluciona problemas cotidianos y disfruta de ella. » LOS PROTOTIPOS Las ideas no se pueden quedar solo en un papel. Por el contrario, deben traspasar el umbral de lo ideal y de lo irreal, para convertirse en un hecho cierto. llámese un modelo de utilidad o prototipo en tamaño normal o a escala según sea el caso. La mejor
manera de conocer su verdadera dimensión es usando materiales e insumos reales. en los prototi-pos que representan la verdadera magnitud de la creatividad y la innovación de un producto o servicio. Pruebe y mida hasta que alcance el resultado esperado y se convierta en su producto estrella e innovador La búsqueda de convertir la creatividad en el corazón de la innovación. debe conllevar a que el empresario identifique nuevas técnicas o aprovechar las más exitosas. que permitan hacer de la innovación un factor estratégico para el crecimiento. LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN: UN DEBER EMPRESARIAL. Todo el proceso de innovar no puede ser flor de un día. Por el contratrio. debe convertirse en un ciclo continuo y en una filosofía empresarial, que oriente las estrategias a mantener el camino de la innovación en el día a día. La construcción de la cultura, se debe dar desde el mismo empresario, que motive a sus empleados y sus áreas productivas a desarrollar un pensamiento estratégico, enfocado hacia la innovación. a partir de todas las actividades administrativas, productivas, comerciales y
financieras. La cultura de innovar debe ser parte integral de cada uno de sus componentes. La innovación la hacen las personas. Por lo tanto, cualquier estrategia que vaya dirigida a fomentar la innovación en la empresa, debe tener como primer y básico objetivo inculcar esta cultura en el talento humano que compone la PYME. Además es importante que el empresario PYME reconozca y aproveche las potencialidades de entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC Y del Ministerio del Interior y de Justicia en lo que respecta a temas de propiedad intelectual, valga decir Propiedad Industrial y Derechos de Autor, al igual que haga uso de la capacidad científica y tecnológica de las Universidades, Centros de Desarrollo Tecnológico. Centros de Desarrollo Productivo y los Centros Regionales de Productividad principalmente. Como Líder de la PYME puede adelantar autoevaluaciones sobre la capacidad innovadora de su empresa, por lo cual. lo invitamos a aplicar el formato final. hágalo Ud y solicítele igualmente a otro personal de su equipo de trabajo. confronte los resultados y saquen sus propias conclusiones.
»Ahora los jóvenes colombianos tienen a su
alcance y en un mismo sitio la tecnología
necesaria para desarrollar sus pro pías
ideas innovadoras y de negocios.
Se trata de TecnoParque Colombia -un ambiente
impreg¬nado de innovación y creatividad-, impulsado
por el SENA, en donde tendrán cabida las ideas
tecnológicas de los "inquietos cerebros" nacionales.
Allí, los jóvenes emprendedores tienen acceso a
una red de expertos y de entidades lideres en tecnología
quienes facilitan
acceso a equipos, herramientas y materiales didácticos, soporte para la construcción de conocimiento que les permita concretar su creatividad y desarrollar innovación o transformación de servicios, productos o materiales, que contribuyan a mejorar la competitividad y productividad de las empresas o incluso, estructurar lo que será su propio negocio. "Buscamos incentivar la capacidad creativa e innovadora de nuestros jóvenes, por medio de la interacción con la tecnología; como alternativa de autoempleo y de generación de riqueza; y apoyar el desarrollo personal y profesional de los estudiantes y egresados de la entidad, de los universitarios, de los profesionales y de los colombianos en general expresa Darío Montoya Mejía, Director General del SENA. NEGOCIOS DE LA l\1ANO DE LA TECNOLOGIA Tras su experiencia en TecnoParque, el emprendedor sale con una propuesta clara de un nuevo producto, soportado en tecnologías de punta o con un plan para la creación de un proyecto productivo, los cuales podrá consolidar y poner en marcha con el apoyo de
unidades de emprendimiento, incubadoras de empresas o de instituciones de fomento. Ofrece sin ningún costo, las herramientas, la asesoría, la infraestructura y los expertos necesarios en un ambiente acelerador y de apropiación tecnológica, para el desarrollo de nuevas iniciativas de productos y servicios, que se puedan consolidar en empresas o nuevas líneas de negocio, fortaleciendo la productividad y competitividad del país. TecnoParque apoya al emprendedor para contactar clientes y vender sus ideas mediante subastas y ruedas de negocio. Estos negocios se llevan a cabo a través de la Red de Asociados y de Contactos con que cuenta TecnoParque (conformada por Universidades, Cámaras de Comercio, empresas, Centros de Desarrollo Tecnológico, proveedores de tecnología, e Incubadoras de empresas, entre otros). "Unavezelemprendedor interactúa con la tecnología y concibe un producto, un desarrollo tecnológico o una empresa, entonces TecnoParque lo apoya para profundizar su idea, lo relaciona con talento de universidades, con otras empresas, con centros de
desarrollo tecnológico, con incubadoras de empresas o con otros organismos pertinentes, buscando dónde ese talento puede ser más productivo'; reitera Montoya Mejía. TecnoParque Colombia trabaja las áreas tecnológicas de electrónica, diseño, nuevos materiales, biotecnología y tecnologías de la información, comu-nicaciones; que potencian de forma transversal a todos los sectores, para ser aplicadas al desarrollo de diversos productos o servicios o a la creación de Unidades de Negocios. El único requisito que deben cumplir las personas interesadas en vincularse a TecnoParque del SENA es estar motivado y querer superar los obstáculos que conllevan el crear una empresa IDI
No existe nada más gratificante que obtener
de manera tangible un resultado exitoso,
después de transferir conocimiento y formar
talento humano de alta calidad.
» Este es el caso de Juan Manuel Lopera
Aristizábal, un joven de 22 años, paisa,
soltero y el más
joven en su familia después de 2 hermanos mayores. Su profesión "autodidacta'; como se describe de manera sincera, debido a la coyuntura económica familiar que no le permitió acceder a estudios formales. Muy inquieto por el desarrollo tecnológico en el área de programación de sistemas, software y computadores, lo ha llevado a identificar necesidades y proyectos, que lo impulsan continuamente a estar actualizado y aprender cómo desarrollados. El internet se ha convertido en su herramienta de conocimiento, sacando el mayor provecho en función de su emprendimiento. EL SUEÑO DE SER EMPRENDEDOR Desde muy joven a los 12 años, cuando hace su bachillerato en el Instituto Parroquial Jesús de la Buena Esperanza de Bello - Antioquia, tiene su primera experiencia con un computador - "adquirido con grandes esfuerzos por mis padres", recuerda con nostalgia, cuando se le despierta el interés por aprender sobre los temas de programación. Entiende que el lenguaje de los programas, está hecho en el idioma inglés, lo que lo motiva a aprendedo, orientado a ésta nueva experiencia tecnológica.
Durante la feria de la ciencia, en noveno grado, desarrolla su primera simulación de un Snow Board virtual. Su interés crece tanto por los programas, que llega a dictar cursos de multimedia y animación con programas muy conocidos en el medio. En la medida que su conocimien- to aumenta, también identifica que al observar su entorno, encuentra problemas grandes que requieren respuestas y soluciones reales. En su paso en el grado 11, se lanza a desarrollar programas más complejos y diseña el sistema de votaciones electrónicas para la elección del personero estudiantil. Realiza un sistema de historias clínicas para un neurocirujano y remata su año escolar con la creación de los anuarios digitales de su promoción, en el 2003. Este camino tecnológico, le abre la mente y detecta que tiene un talento especial para desarrollar programas de sistemas' y reacciona creando una empresa que hoy se llama ACCESO VIRTUAL. -www. accesovirtual. com.co
Lopera es un buscador continuo
de necesidades, donde pueda
ofrecer desarrollos de soluciones
tecnológicas como repuesta. "Todas
las ideas de negocio y los productos,
son el resultado de una
necesidad detectada y posteriormente
un desarrollo a la medida
que pretende ser estándar, con el
fin de comercializarse comenta
sobre su capacidad de observar y
encontrar necesidades en el medio
en que se mueve ágilmente.
Después de esa experiencia
tecnológica juvenil en el colegio, la
gente lo identifica como un desarrollador
de programas y lo buscan
para hacer una campaña telefónica
masiva, de un candidato al concejo
en el municipio de Bello Antioquia.
Requerían un software que llamara
automáticamente a una lista de
teléfonos, contenida en una base
de datos. Allí surge la idea de crear
FONOMARKETING. Es un sistema
automático de llamadas, desarrollado
para aprovechar al máximo
las líneas telefónicas de las empresas,
orientado al telemercadeo. "Es el
telemercaderísta
que jamás olvidará una llamada, que dará
reporte exacto de las respuestas del cliente y dará el
mensaje que las empresas quieren dar dice al describir
de manera simple, lo que hace su producto. El
software se sigue desarrollando en la actualidad y
ha evolucionado a su nueva versión con Voz IP, con
datos personalizables y reproducción de texto a voz.
EL TALENTO HUMANO
La contínua experiencia de relacionarse con
el mercado, de observado y encontrar necesidades,
lo lleva a buscar talento humano con grandes
competencias tecnológicas para desarrollar nuevos
produc¬tos que le demanda su mercado objetivo y
de esa manera responder con calidad y conocimiento
ante sus clientes.
El resultado de esa búsqueda lo lleva a conocer los
TECNOPARQUE S del Sena, donde encuentra jóvenes
motivados y con ideas innovadoras, que suplen su
necesidad y hace uso efectivo de este recurso, que le
ha permitido encontrar nuevas fuentes de desarrollo.
Uno de ellos es el programa TOMI que nace de la idea
de uno de estos jóvenes del SENA y que
encuentra
en Lopera, el mejor aliado para desarrollar su idea
y podeda comercializar. Este programa, es una aplicación
que permite convertir cualquier superficie en
una pantalla táctil interactiva. Controla el computador
presionando sobre el tablero, mesa, pared o
cualquier otra superficie que desee.
Durante la búsqueda de personal tecnológico en
TecnoParque, descubre una oportunidad de negocio
con el SENA, al encontrar que allí
contaban con un software especializado
traído de otro país y solo
existían unos cuantos exhibidos
para uso de los emprendedores.
"En realidad parecían piezas de
museo. De esta manera, me di a
la tarea de crear un sistema especialmente
adaptado a las necesidades
del Sena y a la educación
virtual, con posibilidades de crear
ambientes de aprendizaje significativos';
comenta muy orgulloso,
al hablar de uno de sus productos
mejor desarrollados que es SARA.
Es un sistema de control remoto,
adaptado a un modelo de
auto aprendizaje asistido, en el
que el tutor puede acompañar el
aprendizaje de sus alumnos utilizando
diversas herramientas sin
necesidad de levantarse de su
puesto e incluso desde un lugar
distinto al aula
de clases a través
de internet y mejorando de manera
significativa la educación virtual,
al alcance de todos.
Lopera comenta, que él es
para el SENA, como la prueba
tangible de que las oportunidades,
las herramientas aplicadas a
la educación y las iniciativas como
TECNOPARQUE, articulándose con
las unidades de emprendimiento
son un aporte importante a la
creación de cultura emprendedora
y la generación de nuevas empresas
innovadoras, son valiosas para
crear cultura emprendedora.
Para comercializar sus productos,
viaja continuamente buscando
socios estratégicos que puedan
desarrollar nuevas aplicaciones
con su tecnología. Pero no toma el
riesgo de perder su principal activo
que son sus fuentes primarias,
las cuales sin ellas no es factible
ningún tipo de aplicación exitosa,
para las soluciones desarrolladas
por sus socios estratégicos.
El horizonte que tiene el futuro
del conocimiento, le ha abierto
las puertas de lo infinito. Nuevos
productos y nuevos desarrollos están
haciendo aumentar su negocio.
Su pensamiento estratégico
es crecer de manera rápida, para
convertirse en la PYME Tecnológica
más exitosa.
