| dc.coverage.spatial | Bogotá | spa |
| dc.date.accessioned | 2018-03-31T21:51:57Z | |
| dc.date.available | 2018-03-31T21:51:57Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11404/4516 | |
| dc.description | Libro que describe procesos de atención al cliente mediante el uso de nuevas tecnologías de la información y la comunicación, aspectos teóricos asociados al proceso comunicativo y los diferentes sistemas de comunicación | spa |
| dc.description.abstract | Book describing customer service processes through the use of new information and communication technologies, theoretical aspects associated with the communication process and different communication systems | eng |
| dc.description.tableofcontents | Comunicación -- Calidad -- Atención y servicio al cliente -- Decálogo de la atención al cliente -- Técnicas de servicio al cliente -- Uso del teléfono -- Internet -- Correo electrónico -- Mensajería instantánea – MSN Messenger -- Videoconferencias – Microsoft netmeeting -- Voz sobre IP | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) | spa |
| dc.subject.ddc | Ciencias sociales, sociología y antropología | spa |
| dc.subject.other | Ciencias sociales, educativas, servicios gubernamentales y religión | spa |
| dc.title | Mejoramiento del desempeño laboral utilizando NTIC : nuevas tecnologías de información y comunicación | spa |
| dc.type | Libro | |
| dc.subject.lemb | Teoría de la información | |
| dc.subject.lemb | Canales de comunicación | |
| dc.subject.lemb | Sistemas de información | |
| dc.subject.lemb | Telecomunicaciones | |
| dc.subject.lemb | Comunicaciones digitales | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.subject.keywords | Information theory | eng |
| dc.subject.keywords | Communication channels | eng |
| dc.subject.keywords | Telecommunication | eng |
| dc.subject.keywords | Digital communications | eng |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.description.embargo | na | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual | * |
| dc.type.dcmi-type-vocabulary | Text | es_ES |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/book | |
| dc.description.logical | 63 páginas | spa |
