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Atención y servicio al cliente con nuevas tecnologías de información y comunicación

dc.contributor.authorViña Asis, Alejandra
dc.date.accessioned2015-07-13T09:46:47Z
dc.date.available2015-07-13T09:46:47Z
dc.date.issued2005
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11404/2345
dc.descriptionDocumento investigativo que explica los conceptos de comunicación, calidad en el servicio y atención al cliente, proporciona técnicas de servicio al cliente y enseña a utilizar herramientas como el teléfono, internet, correo electrónico y mensajería instantánea.spa
dc.description.abstractInvestigative document that explains the concepts of communication, quality in service and customer service, provides customer service techniques and teaches to use tools such as telephone, internet, email and instant messaging.eng
dc.description.tableofcontentsComunicación – Calidad – Atención y servicio al cliente – Decálogo de la atención al cliente – Técnicas de servicio al cliente – Uso del teléfono – Internet – Correo electrónico – Mensajería instantánea – MSN Messenger – Videoconferencias – Microsoft Metmeeting – Voz sobre IPspa
dc.format.extent59 páginasspa
dc.format.mimetypePDF
dc.language.isospa
dc.publisherServicio Nacional de Aprendizaje (SENA)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es*
dc.subject.ddcCiencia de la computación, conocimiento y sistemas
dc.subject.otherFinanzas y administraciónspa
dc.titleAtención y servicio al cliente con nuevas tecnologías de información y comunicaciónspa
dc.subject.lembMercadeo
dc.subject.lembMedios de comunicación de masas -- Innovaciones tecnológicas
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.rights.spaAcceso abierto al contenidospa
dc.type.hasVersiondraft
dc.subject.keywordsMarketingeng
dc.subject.keywordsSales Managementeng
dc.subject.keywordsMass media - technological innovations
dc.type.SENACartillaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/report


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