Atención y servicio al cliente con nuevas tecnologías de información y comunicación

Abstract

Documento investigativo que explica los conceptos de comunicación, calidad en el servicio y atención al cliente, proporciona técnicas de servicio al cliente y enseña a utilizar herramientas como el teléfono, internet, correo electrónico y mensajería instantánea.

Investigative document that explains the concepts of communication, quality in service and customer service, provides customer service techniques and teaches to use tools such as telephone, internet, email and instant messaging.