Percepción de la atención al cliente y expectativas de turismo en la ciudad de Santa Marta

Abstract

Trabajo investigativo que tiene como objetivo determinar el grado de satisfacción de los turistas en la ciudad de Santa Marta en relación a sus expectativas teniendo en cuenta cuatro índices de medición propuestos por la Universidad Autónoma del Caribe.

Investigative work that aims to determine the degree of satisfaction of tourists in the city of Santa Marta in relation to their expectations, taking into account four measurement indices proposed by the Autonomous University of the Caribbean.

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