Modelo de ayuda, habilidades básicas en la comunicación

dc.coverage.spatial	Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2018-05-04T23:30:03Z
dc.date.available	2018-05-04T23:30:03Z
dc.date.issued	1991
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11404/4605
dc.description	El documento describe la importancia de implementar un modelo de ayuda o marco de trabajo para la interacción entre un asesor y los clientes como soporte en el proceso de ayuda, se describen las fases del proceso de ayuda, la aplicación del modelo y se describen fundamentos conceptuales asociados a la ayuda del cliente	spa
dc.description.abstract	The document describes the importance of implementing a help model or framework for the interaction between an advisor and clients as support in the help process, the phases of the aid process, the application of the model and the conceptual foundations associated with the customer help	eng
dc.description.tableofcontents	Punto de partida -- Objetivo de la ayuda -- Fases y pasos del proceso de ayuda -- Fase I: identificación y clarificación de situaciones problemáticas y oportunidades -- Fase II: establecimiento de metas : desarrollo y elección de escenarios deseables -- Fase III: acción: desplazamiento hacia el escenario deseado -- La relación de ayuda: pasos del proceso de ayuda como medio para la “relación” con el cliente -- Humanización del proceso de ayuda: flexibilidad frente a las necesidades del cliente -- Superación de la falta de experiencia como asesor -- Los fundamentos de la ayuda: Valores esenciales -- Respeto: traducción de valores en comportamientos -- Algunas consideraciones y precauciones finales -- Un modelo abierto: enfoque de aprendizaje de los otros – Cómo compartir el modelo de ayuda con el cliente	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)	spa
dc.subject.ddc	Educación	spa
dc.subject.other	Ciencias sociales, educativas, servicios gubernamentales y religión	spa
dc.title	Modelo de ayuda, habilidades básicas en la comunicación	spa
dc.title.alternative	Modelo de ayuda. Visión panorámica del proceso de ayuda	eng
dc.type	Objeto de aprendizaje
dc.subject.lemb	Consultores
dc.subject.lemb	Servicio al cliente
dc.subject.lemb	Comportamiento del consumidor
dc.type.hasVersion	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.publisher.dependencia	Subdirección de Formación Profesional y Desarrollo Social. División de Desarrollo Empresarial	spa
dc.subject.keywords	Consultants	eng
dc.subject.keywords	Consumer behavior	eng
dc.type.SENA	Cartillas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.description.version	Segunda edición	spa
dc.description.embargo	na
dc.contributor.translator	Prada Jaimes, María Eugenia
dc.contributor.translator	Gaitán, Roberto
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-CompartirIgual	*
dc.type.dcmi-type-vocabulary	Text	es_ES
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/other
dc.description.logical	44 páginas	spa

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Nombre:: vision_panoramica_proceso_ayuda.PDF
Tamaño:: 6.568Mb
Formato:: PDF

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