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Title: Modelo de ayuda, habilidades básicas en la comunicación
Other Titles: Modelo de ayuda. Visión panorámica del proceso de ayuda
Issue Date: 1991
Publisher: Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Keywords : Consultores
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Abstract: The document describes the importance of implementing a help model or framework for the interaction between an advisor and clients as support in the help process, the phases of the aid process, the application of the model and the conceptual foundations associated with the customer help
Abstract: El documento describe la importancia de implementar un modelo de ayuda o marco de trabajo para la interacción entre un asesor y los clientes como soporte en el proceso de ayuda, se describen las fases del proceso de ayuda, la aplicación del modelo y se describen fundamentos conceptuales asociados a la ayuda del cliente
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