| dc.coverage.spatial | Bogotá | spa |
| dc.date.accessioned | 2018-05-04T23:30:03Z | |
| dc.date.available | 2018-05-04T23:30:03Z | |
| dc.date.issued | 1991 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11404/4605 | |
| dc.description | El documento describe la importancia de implementar un modelo de ayuda o marco de trabajo para la interacción entre un asesor y los clientes como soporte en el proceso de ayuda, se describen las fases del proceso de ayuda, la aplicación del modelo y se describen fundamentos conceptuales asociados a la ayuda del cliente | spa |
| dc.description.abstract | The document describes the importance of implementing a help model or framework for the interaction between an advisor and clients as support in the help process, the phases of the aid process, the application of the model and the conceptual foundations associated with the customer help | eng |
| dc.description.tableofcontents | Punto de partida -- Objetivo de la ayuda -- Fases y pasos del proceso de ayuda -- Fase I: identificación y clarificación de situaciones problemáticas y oportunidades -- Fase II: establecimiento de metas : desarrollo y elección de escenarios deseables -- Fase III: acción: desplazamiento hacia el escenario deseado -- La relación de ayuda: pasos del proceso de ayuda como medio para la “relación” con el cliente -- Humanización del proceso de ayuda: flexibilidad frente a las necesidades del cliente -- Superación de la falta de experiencia como asesor -- Los fundamentos de la ayuda: Valores esenciales -- Respeto: traducción de valores en comportamientos -- Algunas consideraciones y precauciones finales -- Un modelo abierto: enfoque de aprendizaje de los otros – Cómo compartir el modelo de ayuda con el cliente | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) | spa |
| dc.subject.ddc | Educación | spa |
| dc.subject.other | Ciencias sociales, educativas, servicios gubernamentales y religión | spa |
| dc.title | Modelo de ayuda, habilidades básicas en la comunicación | spa |
| dc.title.alternative | Modelo de ayuda. Visión panorámica del proceso de ayuda | eng |
| dc.type | Objeto de aprendizaje | |
| dc.subject.lemb | Consultores | |
| dc.subject.lemb | Servicio al cliente | |
| dc.subject.lemb | Comportamiento del consumidor | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.publisher.dependencia | Subdirección de Formación Profesional y Desarrollo Social. División de Desarrollo Empresarial | spa |
| dc.subject.keywords | Consultants | eng |
| dc.subject.keywords | Consumer behavior | eng |
| dc.type.SENA | Cartillas | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.description.version | Segunda edición | spa |
| dc.description.embargo | na | |
| dc.contributor.translator | Prada Jaimes, María Eugenia | |
| dc.contributor.translator | Gaitán, Roberto | |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-CompartirIgual | * |
| dc.type.dcmi-type-vocabulary | Text | es_ES |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/other | |
| dc.description.logical | 44 páginas | spa |
