Tecnologías blandas

Abstract

El documento explica que son tecnologías blandas, se recuperan datos históricos, sus objetivos y enfoques, se describen aspectos generales de la reingeniería, enfoques por procesos, se define el concepto de calidad total, aspectos históricos de esta, enfoques organizacionales y se define el concepto de control, planeación estratégica, gerencia de servicio y cultura organizacional

The document explains that they are soft technologies, historical data are recovered, their objectives and approaches, general aspects of reengineering are described, approaches by processes, the concept of total quality is defined, historical aspects of this, organizational approaches and the concept is defined. of control, strategic planning, service management and organizational culture

Documento producto del proyecto de modernización de la gerencia de las PYMES del SENA